Personalizza l’esperienza B2B e B2C nel mercato CPG grazie a Salesforce

Gestire il rifornimento dei beni essenziali senza interruzioni per il punto vendita sarà per sempre una priorità delle aziende del comparto CPG, per le quali il Covid 19 ha inevitabilmente accelerato i processi di digital transformation già in corso e dato priorità sia all’ottimizzazione dei processi commerciali, sia alla costruzione di una relazione sempre più salda e informata con i propri clienti, siano essi buyer del Retail o i consumatori finali.

Quali sono le esigenze del settore CPG al centro della roadmap di trasformazione digitale sales&marketing?

• Personalizzare la relazione con i buyer in ogni fase e fornirgli servizi utili al business: dall’opportunità di presa d’ordine self-service attraverso ecommerce B2B a servizi di customer service intelligenti ed evoluti.
  Digitalizzare il catalogo e la vendita, attraverso una vetrina digitale aperta H24 migliora la B2B customer experience e la fidelizzazione a lungo termine.
• Costruire una relazione diretta con il cliente finale, in futura ottica direct-to-consumer, per conoscere il cliente b2c e seguirlo lungo tutto il ciclo di vita, dall’awareness, all’acquisto, all’advocacy
• Migliorare la distribuzione e la consegna dei prodotti nella rete retail, dalla pianificazione alla retail execution, supportando il lavoro dei rappresentanti sul campo per aumentare il ROI.

In particolare l’ottimizzazione del lavoro dei sales reps sul campo è un nodo cruciale, che tocca diversi aspetti che possono essere potenziati dall’ Artificial Intelligence, come individuare le opportunità di crescita e avere una visibilità in real time delle per performance di vendita di categorie, prodotti, negozi e sales.

Una gestione oculata dei Key Account per i venditori, per quanto sembri scontata, necessita anche di un unico workspace di collaboration, un hub in cui conservare tutti i dati cui il team ha bisogno per una comunicazione e pianificazione integrata.

Tutti temi che ruotano intorno all’ottimizzazione della retail execution e al supportare i sales sul campo nell’individuare le priorità di business e concentrarsi sugli store più performanti, portando i prodotti giusti nei negozi giusti al momento giusto.

Consumer Goods Cloud consente ai rappresentanti di utilizzare l'IA per ottimizzare le attività chiave e aumentare i ricavi attraverso una migliore esecuzione delle promozioni e della gestione degli ordini.

Consumer Goods Cloud identifica le opportunità di business e crea relazioni più solide con i partner Retail

Grazie all’ AI accelera la digital transformation delle aziende di beni di consumo fornendo una soluzione potente e intelligente ai rappresentanti sul campo, semplificando le operations e migliorando la customer experience in negozio per il consumatore finale.

Le features che potenziano il lavoro sul campo dei rappresentanti:

• Migliora la pianificazione delle visite, grazie a funzionalità map in-app che gestiscono in maniera intelligente il percorso e a scoring di prioritizzazione delle visite
• Ottimizza l’esecuzione delle visite, una volta in negozio, i rappresentanti hanno accesso a tutti i dati, dal controlli dell'inventario all'elaborazione degli ordini di reso, tutto da un dispositivo mobile
• Migliora il product placement, grazie a funzionalità di image recognition e object detention che ottimizzano i tempi di inventario e i controlli di compliance sul merchandising, consentendo ai rappresentanti di investire più tempo nella costruzione di relazione con il buyer
• Semplifica l’acquisizione di ordini e dati(prodotti, quantità, pricing) da mobile, riducendo il rischio di errori umani negli ordini asincroni

Salesforce Consumer Goods è parte di Salesforce Customer 360 per le compagnie di fast moving consumer goods, la piattaforma CRM numero 1 al mondo che offre soluzioni su misura per ogni fase del customer journey, dal primo touch point al post-vendita. Con Salesforce Lutech TenEnigen è in grado di supportare le aziende di beni di consumo nel trasformare digitalmente l'intera attività, rafforzando il customer engagement di tutti gli stakholders anche attraverso ecommerce B2B e B2C. Inoltre, grazie a Tableau CRM (Einstein Analytics formerly), forniamo ai rappresentanti una serie di KPI di mercato pronti all’uso, come le percentuali di aumento degli ordini per visita in store, così come insights e consigli su misura per i propri clienti basati sull’Intelligenza Artificiale.