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Salesforce Commerce Cloud per l’ecommerce B2C omnicanale e il B2B

Con Salesforce Commerce Cloud un’azienda attiva tutte le possibili modalità di ingaggio del cliente all’interno di un’unica piattaforma integrata

Una singola fonte di dati per ogni cliente come base per costruire relazioni e digitalizzare le vendite B2C e B2B

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Single Source of Truth

significa strutturare modelli e schemi di acquisizione dati associabili tra loro integrandoli all’interno di un’unica fonte (di verità). È la metodologia più indicata per un’azienda che abbraccia il paradigma customer centric.

Mettere il cliente al centro della strategia aziendale significa fornirgli il maggior numero possibile di touch point per l’interazione con il brand. Punti di contatto che favoriscano e semplifichino al massimo il processo di acquisto e, contestualmente, tutti gli strumenti utili al contatto post vendita. La realizzazione di una valida piattaforma per l’ecommerce rientra a pieno titolo tra le azioni necessarie a venire incontro alle nuove esigenze dei consumatori

Salesforce Commerce Cloud è la piattaforma completa per l’ecommerce che non si limita alla digitalizzazione della transazione ma abilita una reale esperienza omnicanale. Ragionare in ottica “customer centric”, inoltre, significa essere in grado di integrare in tempo reale le informazioni sui consumatori generate dalla piattaforma di ecommerce all’interno di un contesto applicativo molto più ampio che non solo coinvolga il team commerciale ma anche il marketing e il servizio di assistenza.


Avere la possibilità di incrociare dinamicamente e uniformare (Single Source of Truth) le informazioni e i dati del cliente provenienti da diversi asset applicativi, permette di costruire un rapporto personalizzato con il cliente che alla pura vendita fa seguire iniziative specifiche di marketing che favoriscano il cross-selling e l’up-selling oltre che velocizzare l’attività post vendita.

Key point Salesforce Commerce Cloud:

  • Relaziona l’esperienza di acquisto con il marketing, le vendite e il servizio postvendita
  • Permette di creare esperienze di vendita complete e campagne personalizzate
  • Incrementa le conversioni sul sito aziendale e fornisce raccomandazioni di vendita migliori grazie all’Intelligenza Artificiale
  • Fornisce implementazioni rapide migliorando il time-to-market

I vantaggi dell’offerta Salesforce per l’ecommerce

L’adozione della soluzione Salesforce Commerce Cloud implica l’introduzione della Salesforce Platform e l’integrazione nativa con il CRM Salesforce e procedere allo sviluppo del codice di interscambio dei dati con le diverse piattaforme applicative già presenti in azienda.

Salesforce Commerce Cloud presenta i vantaggi tipici delle soluzioni Salesforce: piattaforma unica, facile da attivare, potente e con un’interfaccia di backend particolarmente intuitiva e completa. In particolare, la soluzione favorisce un time to market particolarmente veloce, grazie alla presenza di diversi moduli preimpostati, da scegliere a seconda del mercato verticale su cui si opera, e grazie a Salesforce Platform, che permette l’introduzione veloce di ulteriori strumenti applicativi personalizzati. 

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Ecommerce B2B, il ruolo chiave del catalogo digitale e del CPQ

L’ecommerce B2B da strumento di customer engagement e di presentazione della propria offerta al di là del proprio mercato si è consolidato come strumento di vendita personalizzata in tempi di Covid

La trasformazione digitale nel B2B e quindi la nuova modalità di interazione con i buyer sul canale digitale ha subito un’accelerazione nell’ultimo anno, data l’impossibilità effettuare visite fisiche dai cliente, con uno sforzo enorme per trasferire al digitale e all’ecommerce B2B tutti i processi tipici di un rapporto personale

Le esigenze ad esempio di un’azienda di componentistica che vuole realizzare un ecommerce B2B riguardano principalmente la disponibilità all’interno di Salesforce Commerce Cloud di un catalogo e di un listino digitale particolarmente dettagliato e completo e di un configuratore di prodotto CPQ (Configuration Price Quote). 

Secondo l’approccio Salesforce, con lo sviluppo di un unico progetto, l’azienda ha a disposizione tutto ciò che serve per un servizio completo. Dalla lista unica cliente al tool di gestione di listini o cataloghi prodotto fino allo strumento per finalizzare la transazione, tutti moduli attingono dati e informazioni da un unico database centralizzato e uniformato. In questo modo si ha a disposizione una reale soluzione end-to-end che cura tutti gli aspetti di gestione del cliente, vendita, marketing, customer service, velocemente e senza discrepanze.   

I vantaggi di una piattaforma per l’ecommerce B2B:

  • Ampli velocemente il mercato e incrementi le vendite
  • Fornisci ai buyer delle aziende un’esperienza d’acquisto facile e personalizzata
  • Riduci i costi, risparmi tempo e costruisci l’offerta migliore per ciascuna industry.

Il modulo CPQ di Salesforce permette la realizzazione di un configuratore digitale di prodotti e servizi fruibile in maniera dinamica per la personalizzazione dell’offerta.

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