Customer Engagement&CRM per il Manufacturing

Interagire in real time in tutti gli ecosistemi aziendali connettendo persone, prodotti, mercati e canali è la chiave del successo delle soluzioni Salesforce per il Manufacturing, al centro della strategia di TenEnigen per il Customer Engagement nel settore. Protagonista assoluto ancora il cliente e i suoi dati, per personalizzare al massimo ogni interazione commerciale e le operations di assistenza sul campo.

“I temi più caldi che le aziende del manifatturiero devono affrontare per essere competitive ruotano intorno alla necessità di avere una visione unica del cliente e una visione d’insieme delle operations e delle vendite, ancora troppo trattati come separati da molti ecosistemi aziendali.“

La necessità di digitalizzare i processi delle operations di pianificazione dei volumi, del pricing, delle consegne, di prevedere la domanda per gestire la produzione, di individuare i prodotti e servizi a più alta marginalità e di migliorare la flessibilità e la reattività al mercato grazie ai dati, è strettamente correlata all’esigenza di migliorare l’efficienza dei processi sales&marketing nella gestione di clienti, distributori, partner, dall’ingaggio sul canale digitale fino alla vendita e al post vendita.

Al centro dell’offerta Salesforce per il settore troviamo in primis Salesforce Manufacturing Cloud, il CRM studiato appositamente per il settore, con funzioni specifiche per la gestione dei sales agreement e del forecast di vendite, insieme a tutte le soluzioni chiave per costruire esperienze personalizzate intorno al cliente e gestire digitalmente e in maniera integrata le operations e i processi sales&marketing, fino alla collaboration fra tutti gli stakeholders.

"Produzione, vendita e pianificazione sempre omogenee e allineate a dati reali e certi consentono di mantenere l'azienda e l'intero ecosistema al passo con le esigenze di mercato"

Un altro aspetto differenziante è il remote monitoring e predictive maintenance, ovvero la capacità di anticipare le esigenze dei clienti grazie ad un’assistenza predittiva ed intelligente, sfruttando il sistema di programmazione automatica degli appuntamenti dei tecnici sulla base del territorio, della disponibilità e delle competenze

Le soluzioni Salesforce per il manufacturing offrono le features per gestire in maniera integrata operations e vendite:

• Salesforce Customer 360, il CRM per una visione completa a 360° del cliente, insieme a strumenti di collaboration, flussi di lavoro, tracking ordine
• Account Based Forecasting, per sviluppare previsioni di fatturato e volume più accurate che combinano accordi e opportunità di vendita
• Master Sales Agreement Management, per una gestione del lifecycle dei contratti quadro e tracking run-rate, per gestire in maniera automatizzata le modifiche ai sales agreement in base ai parametri definiti (volumi, vendite ecc.)
• Gestione del Sales Forecast, grazie a Einstein Predictive Analytics che analizza gli account aziendali in un dato periodo utilizzando le revenue effettive generati dai contratti di vendita
• Order Management, per ottimizzare il lavoro della forza vendita e dei partner commerciali
• CPQ, per semplificare il processo di quotazione gestendo direttamente da Salesforce il pricing, gli sconti, i processi di approvazione e le fatture, tutto integrato con l’ERP aziendale

Seguiamo l’intero ciclo di vita del cliente, dall’ingaggio, al post vendita, grazie a processi e workflow sempre attivi per migliorare il cross-selling, l’up-selling e la retention dei clienti acquisiti

• E-commerce B2B B2C, con gestione della personalizzazione delle condizioni di vendita, pricing e listini e un processo self-service di acquisto
• Intelligent Service, un vero e proprio Customer Service one to one connesso ai prodotti con integrazioni a piattaforme IoT, minimizzando così i periodi di inefficienza
• Service cloud e Field Service, per la gestione dei processi di post vendita e di intervento tecnico sul territorio, con case Management centralizzato e multicanale
• Connected Partners, un ecosistema unico riservato e dedicato a distributori e partner per massimizzare il tracking dei processi di vendita e accordi commerciali, migliorare le comunicazioni e lo scambio dati, il self-ordering e l’integrazione con commerce B2B
• Marketing Automation con Salesforce Marketing Cloud, per la strategia e lo sviluppo di un customer data HUB e di un piano contatti di lead nurturing
• Analytics&AI, per una visione d'insieme delle performance su più mercati, segmenti di prodotto e diversi tipi di clienti e gestione reportistica avanzata per il monitoraggio ed il controllo dei principali KPI di business e come strumento di forecast