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Health Cloud, il CRM Salesforce per il settore sanitario

Trasformare i dati del paziente in informazioni utili alla sua cura e alla sua salute

Trasformare i dati del paziente in informazioni utili alla sua cura e alla sua salute

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Patient Relationship Manager

per il miglioramento del servizio sanitario, della qualità del servizio e per l’ottimizzazione dei tempi di cura

Fornire una visione completa a 360 gradi del paziente, che consenta di utilizzare i dati e le informazioni a disposizione in ogni fase del percorso di cura, per un livello di servizio eccellente, è la sfida delle strutture sanitarie moderne, sia pubbliche che private.

Un paziente sempre più connesso e informato presuppone infatti processi e soluzioni innovative che puntino non solo all’efficacia delle cure e delle prestazioni, ma anche a costruire una relazione e un ingaggio basati sulla fiducia e sulla comunicazione costante.

Salesforce aiuta i team di professionisti sanitari a lavorare in modo più collaborativo ed efficiente, migliora le relazioni paziente- struttura ospedaliera e, in definitiva, preserva la salute del paziente grazie ad un'unica vista sui suoi dati.

Le sfide dell’Healthcare e il mondo Salesforce

In che modo le soluzioni di Saleforce, a partire da Salesforce Health Cloud, rivoluzionano il modello CRM del settore sanitario? Quali sono i motivi per cui le strutture sanitarie dovrebbero sceglierle?

  • Superare la visione a silos dei dati del paziente
    Salesforce Health Cloud integra i sistemi di cartelle elettroniche (EHR), i sistemi di gestione reclami, i rapporti di laboratorio, i sistemi di fatturazione e di marketing e molto altro, consentendo una vista integrata del paziente. Gli operatori sanitari possono lavorare in modo più efficiente, prendere decisioni migliori e dedicare più tempo alla cura del paziente.
  • Usare i dati in maniera (davvero) intelligente
    Salesforce rende più facile per gli operatori sanitari prendere decisioni basate sui dati che portano a migliori risultati di salute e una maggiore soddisfazione del paziente-fornitore. Strumenti come Tableau CRM (ex Einstein Analytics) forniscono agli operatori sanitari informazioni utili in modo che le esigenze dei pazienti possano essere anticipate in modo proattivo e predittivo.
  • Migliorare la collaboration dei team di cura
    Salesforce Health Cloud si basa sulle funzionalità di Service Cloud e consente agli operatori sanitari di creare team di assistenza composti da tutti coloro che sono coinvolti nel percorso di cura del paziente, dai medici di base agli specialisti, che, in base al ruolo possono  visualizzare un unico piano di cura, assegnare task e attività e inviare aggiornamenti e messaggi da ogni device, aumentando così l’efficienza grazie alla collaborazione reciproca.


  • Creare esperienze personalizzate per il paziente
    Dati integrati e sempre accessibili in real time dagli operatori sanitari permettono di personalizzare ogni fase del percorso sanitario del paziente, sia in termini di gestione di informazioni e customer care, sia creando piani di assistenza personalizzati, sia utilizzando le modalità di comunicazione (email, sms ecc) preferita dal paziente.
  • Garantire la sicurezza dei dati
    La data security, la compliance e la tutela della privacy dei pazienti sono temi cruciali per le organizzazioni sanitarie. Rendere i dati necessari alle cure crittografati e accessibili solo da utenti autorizzati e tracciare puntualmente gli accessi è doveroso, ma non deve essere bloccante rispetto allo sviluppo di aggiungere soluzioni digitali o funzionalità. Con Salesforce entrambi i challenge sono possibili.

Il paziente al centro

Sicurezza del dato, velocità nella consultazione, comunicazione agevolata tra professionisti sanitari per tutelare al meglio ogni paziente

L’expertise di Lutech nell’Healthcare

Il Gruppo Lutech, grazie ad un’esperienza di 20 anni nel settore, è in grado di rispondere alle esigenze del settore sanitario, per una migliore gestione della salute del paziente: riduzione del rischio clinico associato all’errore umano e completa digitalizzazione dei processi clinici, per avere un formato unico e uniforme condivisibile tra i professionisti e le varie strutture sono i driver intorno a cui ruotano le soluzioni sviluppate e adottate.

Grazie alla soluzione proprietaria Whealth, la cartella sanitaria elettronica, che permette una gestione automatizzata e integrata delle informazioni proveniente da diverse fonti, e a Salesforce Health Cloud Lutech TenEnigen è in grado di ottenere e una vista unica e completa dei pazienti sia all’interno che all’esterno della struttura sanitaria, liberando tempo ed energie che gli operatori sanitari possono dedicare a quello che conta davvero: la cura del paziente.

Unendo le funzionalità di wHealth alle soluzioni Salesforce si avrà un unico HUB che raccoglie tutta la documentazione, dove seguire tutto il journey del paziente, in ogni fase:

  • Ricerca informazioni
  • Triage online
  • Prenotazione
  • Presa in carico
  • Ricovero e diagnosi
  • Consensi
  • Intervento
  • Esami e consulti post-operatori
  • Cure post-intervento
  • Dimissione
  • Terapie post-ricovero
  • Gestione Malattie croniche da remoto

Allo stesso tempo Salesforce permette di gestire sia l’ingaggio del paziente, in termini di campagne per la prevenzione ad esempio, sia l’ingaggio di stakeholders cruciali come i donatori.

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