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Salesforce Energy&Utilities solutions

CRM, CPQ, billing e tutte le soluzioni per la Customer Experience nell'Industry Energy & Utilities

Le aziende dell'Industry Energy & Utilities cercano una soluzione unica e completa per supportare la propria base clienti, ed i partner commerciali (Agenzie, Reseller). Una soluzione focalizzata sul cliente è condivisa da marketing, vendite, assistenza, gestione dei contratti e agenti.

TenEnigen, Salesforce Consulting Partner 100% italiano e Authorized Training Provider, porta in dote più di 500 certificazioni Salesforce.

L’offerta Salesforce per l’Industry Energy & Utilities si compone di soluzioni per il Customer Engagement e per la risoluzione di esigenze specifiche. In questo comparto, oltre a costruire l’interazione con il cliente, tra le altre cose, è necessario stabilire un dialogo costante con con la rete di agenti e partner commerciali per adeguare rapidamente prezzi e composizione dell’offerta.

La soluzione proposta permette alla piattaforma CRM deve governare il dialogo con il mondo distribuzione e tenere sempre aggiornati Clienti (Tramite comunicazioni 1 to 1) e Operatori.

Una piattaforma applicativa integrata basata su soluzioni Salesforce serve tutti gli stakeholders: dal marketing alle vendite, dal customer care all’ufficio acquisti e all’amministrazione fino ai partner e alla rete di vendita. Le referenze di settore di TenEnigen, inoltre, spesso affiancano a una soluzione per una reale comunicazione omnichannel con il cliente, un configuratore e un sistema di gestione delle offerte in bundle, un modulo avanzato per la gestione delle campagne massive di Marketing.


I moduli Salesforce per il mercato Energy & Utilities

TenEnigen approccia il mercato Energy & Utilities con un’offerta end-to-end che comprende servizi consulenziali, di formazione e di supporto oltre al software. La proposizione prevede il core CRM Salesforce 360, insieme a tutte le diverse declinazioni Cloud (Sales, Service, Community tra le altre) e a moduli ancora più specifici.

I moduli Salesforce specifici per le esigenze del settore:

  • CPQ (Configuration Price Quote). Il modulo CPQ di Salesforce permette la configurazione di prodotti e servizi in maniera dinamica per un rapido adeguamento dell’offerta. Si tratta di un tool necessario per garantire l’opportuno time-to-market in un mercato contraddistinto dalla frequente variazione dei prezzi della materia prima.
  • Billing Extra Commodity. Il modulo Salesforce Billing permette di integrare la propria offerta core (commodity) ad altre (non commodity). Grazie al tool si costruiscono e si gestiscono i bundle in cui si inseriscono le offerte fornite dai partner commerciali del cliente, come quelle che riguardano le ricariche telefoniche, prodotti per la mobility e servizi aggiuntivi di installazione e manutenzione di prodotti correlati.
  • CTI (Computer Telephony Integration). In un contesto in cui l’interazione vocale è ancora prevalente, la soluzione Salesforce Voice integra la voce all’interno di una vera esperienza omnichannel. Il modulo di integrazione Salesforce con i centralini e i sistemi di gestione delle chiamate vocali aggiunge diverse funzioni di gestione, integrazione e raccolta dati digitali per un Customer Engagement realmente di valore.
  • Marketing Automation, per la gestione integrata e centralizzata delle campagne di Marketing e delle comunicazioni verso i clienti.

L’azienda del comparto Energy & Utilities richiede un modulo di CPQ (Configuration Price Quote), uno di Billing Extra Commodity, uno per la comunicazione omnichannel one-to-one e per la gestione delle campagne di Marketing, un CTI (Computer Telephony Integration) e un layer di integrazione.

Salesforce Customer 360, il CRM alla base della Customer Experience nell’ Energy

Salesforce Customer 360 è la piattaforma CRM di riferimento per le divisioni marketing e sales dell’azienda del comparto Energy & Utilities e comprende tutto ciò che serve per costruire un profondo rapporto con il proprio consumatore.

Il modulo Sales Cloud della piattaforma CRM di Salesforce permette la gestione completa delle anagrafiche commerciali, dei processi di engagement dei clienti, e di tutto l’iter di vendita e post vendita, attraverso una console unica e la capacità di acquisire e incrociare dati e informazioni, provenienti anche da altri sistemi applicativi, fornendo una visione unificata e aggiornata del rapporto con clienti e prospect.

Marketing Cloud è certamente il più completo per l’engagement del cliente. Da Journey Builder all’Advertising Studio, Salesforce Marketing Cloud supporta con successo qualsiasi attività di contatto multichannel con clienti nuovi o già acquisiti.

È inoltre possibile lo sviluppo di app dedicate alla clientela grazie a Salesforce Platform, un ambiente di sviluppo completo e particolarmente efficace che non richiede competenze elevate di programmazione.

Salesforce Service Cloud per la gestione post vendita del cliente

Il modulo Salesforce Service Cloud, inoltre, non solo permette la gestione end-to-end del cliente ma abilita la collaboration tra risorse interne e tra i diversi attori esterni coinvolti (fornitori, partner, agenti commerciali). La service console assiste efficacemente i clienti lungo tutto lo storico di interazione, promuovendo utili attività di post vendita.

Il supporto di una knowledge base autogenerata e la completa visibilità dei portali self service e dei forum di discussione favorisce l’acquisizione dinamica di informazioni utili anche ad attività di cross e upselling. Service Cloud fornisce l’interazione in tempo reale con le altre risorse dipartimentali e gli agenti attraverso uno specifico canale di comunicazione, in modo da fornire in ogni momento la giusta risposta al cliente.

Allo stesso tempo Salesforce permette di gestire sia l’ingaggio del paziente, in termini di campagne per la prevenzione ad esempio, sia l’ingaggio di stakeholders cruciali come i donatori.

Il valore di TenEnigen nei progetti Salesforce Energy & Utilities

Al comparto Energy & Utilities TenEnigen propone un approccio end-to-end che, a seguito di una profonda analisi delle esigenze, prevede consulenza, design di progetto, training e integrazione nell’ecosistema aziendale, grazie alle Api disponibili per un’infinità di soluzioni di terze parti e un Data Model esclusivo per l’integrazione degli oggetti standard Salesforce con oggetti custom, soprattutto per processi di unificazione di offerte commodity e non commodity.

Allo stesso tempo Salesforce permette di gestire sia l’ingaggio del paziente, in termini di campagne per la prevenzione ad esempio, sia l’ingaggio di stakeholders cruciali come i donatori.

Lutech TenEnigen Energy&Utilities Expertise

Pillole dai casi reali dei nostri clienti

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