Le soluzioni Salesforce per i mercati Retail & Fashion

Il mercato Retail, e in particolare il Fashion, sono storicamente il terreno ideale per i migliori progetti e le soluzioni di Customer Engagement. Si tratta di ambiti in cui, oggi più che mai, i touch point di contatto e di acquisto si distribuiscono tra online e offline, e per i quali è fondamentale una strategia omnicanale governabile da un’unica piattaforma integrata.

Nel Retail & Fashion il cliente interagisce notevolmente con il brand sia in fase di acquisto che di richiesta di informazioni e supporto. Il numero elevato di interazioni, non necessariamente correlate a un acquisto, genera una quantità di dati di profilazione – sempre nel rispetto della privacy – che, se analizzate ed elaborate correttamente, permettono al brand di attivare iniziative aggiuntive di cross e upselling spesso dal ROI elevato.

All’interno della proposition di Salesforce diversi sono i servizi applicativi che un partner come Lutech TenEnigen propone ai propri clienti del comparto Retail & Fashion. In particolare, possiamo sintetizzare gli obiettivi da perseguire in tre componenti:

• Intercettare i consumatori nei luoghi che frequentano
• Acquisire e ingaggiare nuovi clienti per fidelizzarli
• Reinventare il ruolo del negozio fisico.

I clienti si intercettano nei luoghi che frequentano, molto spesso i social network, e non nei luoghi scelti dal brand. Per raggiungere lo scopo, Marketing Cloud e Commerce Cloud di Salesforce rappresentano l’accoppiata perfetta che garantisce una “vista a 360 gradi” su ciascun cliente. Attraverso le piattaforme Salesforce si possono realizzare specifiche campagne di marketing da distribuire su un ampio numero di canali digitali. La soluzione si configura così come un potente e completo strumento di digital marketing data-first, ovvero un servizio applicativo che elabora e suggerisce le azioni da intraprendere in base alle informazioni in possesso sui clienti.

La strategia di ingaggio, inoltre, deve essere orientata a costruire una relazione duratura con i clienti. Questo per non esaurire il rapporto con una singola vendita, ma con un’attività che invogli il cross selling, l’upselling e, a tendere, la fidelizzazione. L’utilizzo integrato di Marketing Cloud e Commerce Cloud consente di avere una visione totale sull’esperienza utente, permettendo di costruire il singolo profilo acquirente a cui fornire una proposizione estremamente personalizzata.

Ultima componente essenziale del bagaglio di offerta Salesforce per Retail & Fashion è Salesforce Service Cloud per la gestione delle diverse fasi di un servizio di supporto. Un servizio unificato che può essere esteso a tutti i touch point, fisici e virtuali, con un’interfaccia intuitiva che garantisce agli operatori velocità d’azione e risposte immediate.

A questo tris magico di soluzioni, il partner Salesforce può aggiungere Loyalty Management, uno strumento semplice ed efficace per la gestione dei programmi fedeltà.

Sempre più spesso il partner Salesforce opta per la piattaforma unificata Salesforce Customer 360 che permette al brand di connettersi al cliente in una modalità ancora più intelligente, fornendo funzionalità di vendita, marketing e servizio in un’unica soluzione.

Lutech TenEnigen, da 20 anni partner specializzato Salesforce, configura e personalizza uno standard di progetto in base alle esigenze specifiche di business del cliente.

I numerosi progetti per il customer engagement in ambito Retail & Fashion realizzati dagli specialisti di TenEnigen prevedono un’approfondita fase consulenziale volta a individuare e priorizzare le esigenze al fine di introdurre gradualmente le soluzioni più adatte. Ogni azienda ha aspettative diverse e spesso utilizza strumenti non integrati. Partendo dall’unico obiettivo di valorizzare il dato sul cliente, TenEnigen costruisce la mappa applicativa più adeguata al raggiungimento di chiari e definiti obiettivi di business.

Per questo, non è detto sia necessario rivoluzionare l’intera struttura applicativa ma sfruttare una piattaforma come MuleSoft Anypoint Platform per integrare le singole basi dati e indirizzarne il flusso verso un’unica soluzione Salesforce. Per l’analisi delle informazioni in real time e la data visualization, risulta particolarmente efficace la piattaforma Tableau e, infine, per eventuali attività di sviluppo e personalizzazione la scelta cade su Salesforce Platform.