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Salesforce sales cloud, la piattaforma CRM per la digital transformation delle vendite

Da oltre 20 anni la soluzione di CRM migliore per il supporto alla vendita

La soluzione di Customer Relationship Management di Salesforce mette in comunicazione in tempo reale il team di vendita con il marketing, il servizio clienti e l’interfaccia verso il cliente.

Salesforce Sales Cloud è l’applicativo CRM più riconosciuto al mondo per il supporto alla vendita. Attraverso una serie di moduli specifici, la soluzione di Customer Relationship Management di Salesforce mette in comunicazione in tempo reale il team di vendita con il marketing, il servizio clienti e l’interfaccia verso il cliente.

I tool disponibili si avvalgono di avanzate funzionalità di analisi dati e di machine learning, per interpretare al meglio i dati relativi ai clienti e rappresentarli attraverso un’unica console centralizzata personalizzabile a seconda delle esigenze del singolo dipartimento aziendale.

La disponibilità in tempo reale dei dati - provenienti anche dagli altri applicativi aziendali – fornisce al team di vendita dell’azienda una visione sempre aggiornata di tutte le interazioni avvenute con i clienti consolidati e mette a disposizione numerosi tool per l’approccio ai prospect.

Il sistema di tracciamento di Salesforce Sales Cloud, oltre a gestire la relazione con cliente, persegue un approccio di relazione sul cliente avvalendosi anche di informazioni non generate delle properties aziendali.

70%

dei clienti si aspetta una esperienza seamless tra i diversi touchpoint e canali, anche per il customer care.

Dal lead management al processo di vendita end-to-end

Una strategia CRM, con azioni puntuali e personalizzate in base ai dati e alle interazione del contatto, è sempre più cruciale nel contesto B2B

In ottica di ampliamento del business, la piattaforma Salesforce Sales Cloud è costruita a partire da un solo obiettivo: la generazione e la gestione dei lead. La loro qualifica puntuale, la definizione di un ranking di opportunità (lead scoring) in base alle informazioni ottenibili da fonti dati interne ed esterne all’azienda e la disponibilità di una clusterizzazione in base a parametri funzionali e territoriali, permette di ottenere un dato realmente utile non solo in contesti B2C ma soprattutto in ambito B2B.

La completezza degli strumenti a disposizione e le capacità di analisi delle informazioni permette ai team di vendita una gestione end-to-end di una trattativa finalizzata alla vendita avvalendosi esclusivamente di supporti digitali.

Ciò che le aziende clienti di TenEnigen apprezzano particolarmente della piattaforma Salesforce Sales Cloud è la sua immediatezza e la disponibilità di un processo guidato step-by-step disponibile a tutti gli owner del rapporto con il cliente. La possibilità di gestire le opportunità di vendita attraverso fasi distinte, la disponibilità in tempo reale delle informazioni sul pacchetto completo di prodotti associabile all’opportunità, dello storico di tutte le interazioni, delle eventuali problematiche pregresse sopraggiunte nel rapporto fanno di Salesforce Sales Cloud la migliore piattaforma applicativa di supporto alla vendita.

Vendi di più, vendi meglio

Una suite orientata alla collaboration e alla condivisione dei dati

Azioni integrate tra team marketing e vendite per i processi di lead generation, nurturing e conversion

Salesforce Sales Cloud si avvale di diversi strumenti che favoriscono un’azione congiunta tra il reparto vendite e marketing. Inoltre, un tool di collaborazione interdipartimentale, oltre a permette la condivisione automatica delle informazioni provenienti dai diversi settori aziendali (sales, marketing, customer care e logistica), centralizza le informazioni e permette attività di matching in ottica predittiva. Gli strumenti di collaboration di Salesforce sono particolarmente apprezzati, per esempio, nella gestione delle gare d’appalto o in progetti che vedono coinvolto attivamente un team tecnico.

In tempo reale Salesforce Sales Cloud fornisce una visione unificata dello stato della trattativa e un’indicazione puntuale sulla reale opportunità di vendita.

La piattaforma fornisce anche una valutazione oggettiva delle prestazioni della rete di vendita, misurandone ogni attività al fine di ottimizzare gli sforzi di tutte le risorse in funzione del reale valore dell’opportunità. Questo tipo di valutazioni qualitative, sul cliente o sui protagonisti coinvolti nell’interazione, e il costante aggiornamento della knowledge base sono gestiti da un algoritmo di machine learning che rende autoapprendente l’intera piattaforma.

Sempre più spesso, alla suite principale Salesforce Sales Cloud si affiancano altre componenti, prima fra tutti Salesforce Marketing Cloud, ma anche il modulo Salesforce CPQ (Configure Price Quote), un configuratore intelligente che guida l’operatore verso l’offerta integrata corretta e realmente disponibile in quel momento.

Il valore aggiunto di TenEnigen alle soluzioni Salesforce CRM

L’attività di TenEnigen si sviluppa attraverso un modello che prevede la definizione dell’offerta Salesforce Sales Cloud più opportuna per lo specifico cliente. Si prosegue con l’implementazione della soluzione, lo sviluppo di eventuali connettori applicativi, il collaudo, il fine tuning e il rollout. A carico di TenEnigen anche la componente di formazione al personale per la migliore user adoption.

L’attività di sviluppo dei connettori si rende necessaria qualora non siano già disponibili connettori standard o in caso di applicativi gestionali obsoleti o proprietari, risultando determinante ai fini del raggiungimento di una visione unificata e completa dei dati generati all’interno delle properties applicative dell’azienda cliente.

TenEnigen, Platinum Salesforce Consulting Partner 100% italiano e Authorized Training Provider, porta in dote più di 500 certificazioni Salesforce. TenEnigen è l’unico training center Salesforce autorizzato in Italia e può vantare più di 450 implementazioni di progetto sui clienti.

Lutech TenEnigen Salesforce Cloud CRM Expertise

Pillole dai casi reali di progetti CRM

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