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Il valore dell’integrazione applicativa su piattaforma Salesforce

Grazie alla piattaforma Mulesoft di Salesforce il processo di integrazione dei dati provenienti dagli applicativi aziendali su un’unica piattaforma di gestione si riduce concretamente il time-to-market

Il modello di integrazione di dati eterogenei all’interno delle soluzioni Salesforce

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Alla base delle soluzioni Salesforce per il Customer Engagement c’è la conoscenza dei dati e delle informazioni che riguardano i profili che interagiscono con l’azienda: i clienti in contesti B2C e tutti gli stakeholder (dipendenti, fornitori, partner, clienti aziendali) in ambito B2B. Dati che oggi si acquisiscono in tempo reale da diverse fonti applicative per poi filtrarli, elaborarli e visualizzarli attraverso un’unica interfaccia.

La raccolta dei dati passa per l’interazione tra le fonti applicative a disposizione. Spesso si tratta di applicazioni scollegate tra loro e già presenti nell’infrastruttura aziendale. Per questo, una componente essenziale di un progetto di Customer Engagement è la piattaforma di integrazione con cui generare i connettori di comunicazione tra le diverse applicazioni per poi indirizzare i dati verso un’unica console di gestione.

L’attività si esegue attraverso l’utilizzo delle API (Application Programming Interface), un insieme di definizioni e protocolli specifici per l’integrazione dei dati. A disposizione di tutti gli utilizzatori delle soluzioni Salesforce vi è un set particolarmente ricco di API, attraverso cui connettere qualsiasi tipo di applicativo e stabilire una comunicazione, all’occorrenza diretta e continua, con la specifica soluzione Salesforce utilizzata.

Le API messe a disposizione da Salesforce risolvono la maggior parte delle attività di integrazione possibili su qualsiasi sistema It

Le diverse modalità di integrazione dei dati con Mulesoft

Il processo di integrazione non influisce sulle prestazioni degli applicativi sorgenti.

Il gran numero di API disponibili, le diverse modalità di esecuzione, l’alta adattabilità di funzioni a seconda che l’esigenza sia un interscambio puntuale (modalità REST) o periodica su volumi moto elevati (bulk o streaming) è una caratteristica vincente dell’offerta Salesforce. In particolare, tramite la piattaforma Mulesoft di Salesforce, infatti, si stabilisce la comunicazione con ogni tipo di applicativo, dai più diffusi come Sap e Oracle fino a soluzioni legacy e obsolete. Mulesoft rappresenta la soluzione ideale per un progetto di integrazione, poiché dispone di connettori di alta qualità e di un’unica piattaforma per la loro gestione.

L’integrazione tramite le API Salesforce, inoltre, è resa ancora più efficace dall’utilizzo di middleware (ETL, Extract, Transform, Load o ESB, Enterprise Service Bus) garantendo una migliore customizzazione del processo che non può mai considerarsi standard in quanto dipendente dalle specifiche esigenze di business e dalle fonti dati disponibili.

Importante, inoltre, sottolineare i vantaggi delle funzionalità di ottimizzazione del sistema di comunicazione tra applicativi. Per preservare l’efficacia e la velocità del flusso dei dati, infatti, si procede al disaccoppiamento tra i sistemi, soprattutto se in gioco vi sono applicativi legacy su strutture on premise.

Ciò che avviene è un’acquisizione dei dati attraverso una chiamata all’applicativo sorgente che non influisca sulla struttura e la dimensione dell’archivio, per evitare sovraccarichi, blocchi o malfunzionamenti della fonte dati.


Integra le fonti dati da qualsiasi sistema

Il valore aggiunto di TenEnigen nell’integrazione dei dati per il time to market

Progetti di integrazione di TenEnigen su piattaforma Salesforce, quali vantaggi?

  • Reale accelerazione dei processi di sincronizzazione dei dati tra le piattaforme
  • Disponibilità costante e in tempo reale sia su Salesforce che sull’applicativo sorgente
  • Ottimizzazione time to market

Con Einsten AI Lutech TenENigen è in grado di:

  • Creare previsioni e consigli personalizzati, con un click
  • Integrare insight predittivi in ogni app
  • Sfruttare l’AI in ogni processo aziendale e workflow

Einsten platform mette a fattor comune le logiche dell’AI, del machine learning e del NLP per migliorare il tuo business grazie a funzionalità dedicate.

Il potere predittivo sul business e sul comportamento dei propri clienti, grazie al Machine Learning

Partendo dallo storico dei dati, interni e esterni alle soluzioni Salesforce,  Einsten  rende possibile fare previsioni accurate sul futuro, ottenendo spiegazioni, consigli e insights significativi. Questo principio alla base delle funzionalità Einsten Discovery, Einsten Prediction Builder e Einsten Next Best Action, per:

  • Prevedere i risultati aziendali, come il tasso di abbandono dei clienti e il lifetime value
  • Creare strategie d’azione e prendere decisioni informate più velocemente
  • Attivare automatismi per ottimizzare tempi e risultati

Lutech TenEnigen Salesforce Application Integration

Pillole dai casi reali TenEnigen

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