Salesforce Einsten AI, l’assistente intelligente per il tuo CRM

Salesforce Einsten AI è la piattaforma che sfrutta l’Intelligenza Artificiale per integrare funzioni predittive direttamente nelle applicazioni, in modo da personalizzare le raccomandazioni, anticipare i passaggi da compiere e automatizzare le attività per offrire ai clienti la migliore esperienza. E’ quindi un vero e proprio “assistente” di customer relationship management (CRM) intelligente, per entrare in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo e che permette di:

• Scoprire nei dati a disposizione insights e pattern apparentemente nascosti
• Prevedere risultati per ogni funzione e industry
• Raccomandare la migliore azione per una presa di decisioni realmente informata e il miglior modo di coinvolgere i clienti
• Automatizzare processi aziendali e flussi di lavoro

Grazie ad Einsten è possibile creare app personalizzate e Smart Assistant che sfruttano l’intelligenza artificiale, con cui partner come Lutech TenEnigen possono supportarti nel tuo percorso di Digital Transformation.

I casi d’uso più significativi e utilizzati dell’Intelligenza Artificiale sono sia in contesti B2B che B2C:

• Predictive scoring: Einsten assegna un punteggio, ma lo fa basandosi sui dati a disposizione e sullo storico, in ottica predittiva. Un caso pratico emblematico è quello del lead scoring utilizzato in ambito sales, per definire la probabilità che una lead si trasformi in un’opportunità concreta, in base a indicatori e pattern specifici individuati (es. la sorgente della lead, l’industry, …)
• Forecasting: le capacità predittive dell'AI non si limitano al punteggio; possono anche essere utilizzate per prevedere il valore futuro di qualcosa e calcolare il forecast. Se sei un responsabile delle vendite, l'IA può prevedere se il tuo team è sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi di vendita.
• Recommendations: Oltre all’impiego dell’AI negli ecommerce, per i suggerimenti personalizzati di acquisto, la logica della recommendations si applica in svariati ambiti e mercati, sia per migliorare le vendite che il customer engagement degli utenti.

In qualsiasi organizzazione B2B e B2C grazie a Salesforce Einsten si può facilmente utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare i propri dati, prevedere e pianificare i passaggi successivi e automatizzare le proprie attività e decisioni. Una vera e propria rivoluzione al servizio di tutte le funzioni aziendali:

• Sales: le vendite possono migliorare il conversion rate, anticipando le necessità dei clienti
• Service: Il customer service può migliorare la customer satisfaction, con un approccio reattivo e risolvendo i problemi prima che diventino critici
• Marketing: il team marketing migliorerà il customer engagement B2C e B2B personalizzando l’esperienza dei clienti, creando percorsi predittivi ad hoc
• IT: creare app più intelligenti, sia per il team aziendale che per i clienti, permette al team di IT di portare innovazione reale al business aziendale

Con Einsten AI Lutech TenEnigen è in grado di:

• Creare previsioni e consigli personalizzati, con un click
• Integrare insight predittivi in ogni app
• Sfruttare l’AI in ogni processo aziendale e workflow

Einsten platform mette a fattor comune le logiche dell’AI, del machine learning e del NLP per migliorare il tuo business grazie a funzionalità dedicate.

Il potere predittivo sul business e sul comportamento dei propri clienti, grazie al Machine Learning

Partendo dallo storico dei dati, interni e esterni alle soluzioni Salesforce,  Einsten  rende possibile fare previsioni accurate sul futuro, ottenendo spiegazioni, consigli e insights significativi. Questo principio alla base delle funzionalità Einsten Discovery, Einsten Prediction Builder e Einsten Next Best Action, per:

• Prevedere i risultati aziendali, come il tasso di abbandono dei clienti e il lifetime value
• Creare strategie d’azione e prendere decisioni informate più velocemente
• Attivare automatismi per ottimizzare tempi e risultati

Interpretare ogni tipo di testo e ideare Chatbots grazie al Natural Language processing (NLP) per migliorare il customer service

Rispondere a domande e richieste, identificare conversazioni sul proprio brand sul web e classificare i ticket di assistenza in base al tema e alla priorità. Tutto questo è possibile grazie all’AI e alle funzionalità di NLP presenti in Salesforce Einsten AI, con le funzionalità Einsten Language e Einsten Bots, per:

• Comprendere gli insights analizzando automaticamente i testi sul web
• Creare chatbots personalizzati, direttamente collegati al CRM
• Migliorare i processi aziendali e la customer experience

Einsten Vision potenzia la funzionalità di Einsten Language permettendo, grazie all’ Image recognition, di identificare e classificare i tuoi prodotti e il tuo brand, per riconoscere e categorizzare ogni tipo di immagine sul web,