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Salesforce Einsten AI, l’assistente intelligente per il tuo CRM

Discover, Predict, Recommend, Automate: scopri il potere dell’Artificial Intelligence per ogni funzione aziendale

Artificial intelligence e CRM: il boost che serve al business

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Einsten AI è la componente intelligente trasversale a tutte le soluzioni Salesforce 

Salesforce Einsten AI è la piattaforma che sfrutta l’Intelligenza Artificiale per integrare funzioni predittive direttamente nelle applicazioni, in modo da personalizzare le raccomandazioni, anticipare i passaggi da compiere e automatizzare le attività per offrire ai clienti la migliore esperienza. E’ quindi un vero e proprio “assistente” di customer relationship management (CRM) intelligente, per entrare in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo e che permette di:

  • Scoprire nei dati a disposizione insights e pattern apparentemente nascosti
  • Prevedere risultati per ogni funzione e industry
  • Raccomandare la migliore azione per una presa di decisioni realmente informata e il miglior modo di coinvolgere i clienti
  • Automatizzare processi aziendali e flussi di lavoro

Grazie ad Einsten è possibile creare app personalizzate e Smart Assistant che sfruttano l’intelligenza artificiale, con cui partner come Lutech TenEnigen possono supportarti nel tuo percorso di Digital Transformation.

Einsten arricchisce le soluzioni Salesforce con la capacità predittiva, utile per ogni funzione aziendale

Cosa ti permette di prevedere l’Artificial Intelligence nella tua azienda?

Build prediction for any new case

I casi d’uso più significativi e utilizzati dell’Intelligenza Artificiale sono sia in contesti B2B che B2C:

  • Predictive scoring: Einsten assegna un punteggio, ma lo fa basandosi sui dati a disposizione e sullo storico, in ottica predittiva. Un caso pratico emblematico è quello del lead scoring utilizzato in ambito sales, per definire la probabilità che una lead si trasformi in un’opportunità concreta, in base a indicatori e pattern specifici individuati (es. la sorgente della lead, l’industry, …)
  • Forecasting: le capacità predittive dell'AI non si limitano al punteggio; possono anche essere utilizzate per prevedere il valore futuro di qualcosa e calcolare il forecast. Se sei un responsabile delle vendite, l'IA può prevedere se il tuo team è sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi di vendita.
  • Recommendations: Oltre all’impiego dell’AI negli ecommerce, per i suggerimenti personalizzati di acquisto, la logica della recommendations si applica in svariati ambiti e mercati, sia per migliorare le vendite che il customer engagement degli utenti.

In qualsiasi organizzazione B2B e B2C grazie a Salesforce Einsten si può facilmente utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare i propri dati, prevedere e pianificare i passaggi successivi e automatizzare le proprie attività e decisioni. Una vera e propria rivoluzione al servizio di tutte le funzioni aziendali:

  • Sales: le vendite possono migliorare il conversion rate, anticipando le necessità dei clienti
  • Service: Il customer service può migliorare la customer satisfaction, con un approccio reattivo e risolvendo i problemi prima che diventino critici
  • Marketing: il team marketing migliorerà il customer engagement B2C e B2B personalizzando l’esperienza dei clienti, creando percorsi predittivi ad hoc
  • IT: creare app più intelligenti, sia per il team aziendale che per i clienti, permette al team di IT di portare innovazione reale al business aziendale


Einsten platform: come sfruttare l’artificial intelligence al massimo e creare il tuo Smart Assistant?

Con Einsten AI Lutech TenEnigen è in grado di:

  • Creare previsioni e consigli personalizzati, con un click
  • Integrare insight predittivi in ogni app
  • Sfruttare l’AI in ogni processo aziendale e workflow

Einsten platform mette a fattor comune le logiche dell’AI, del machine learning e del NLP per migliorare il tuo business grazie a funzionalità dedicate.

Il potere predittivo sul business e sul comportamento dei propri clienti, grazie al Machine Learning

Partendo dallo storico dei dati, interni e esterni alle soluzioni Salesforce,  Einsten  rende possibile fare previsioni accurate sul futuro, ottenendo spiegazioni, consigli e insights significativi. Questo principio alla base delle funzionalità Einsten Discovery, Einsten Prediction Builder e Einsten Next Best Action, per:

  • Prevedere i risultati aziendali, come il tasso di abbandono dei clienti e il lifetime value
  • Creare strategie d’azione e prendere decisioni informate più velocemente
  • Attivare automatismi per ottimizzare tempi e risultati

Interpretare ogni tipo di testo e ideare Chatbots grazie al Natural Language processing (NLP) per migliorare il customer service

Rispondere a domande e richieste, identificare conversazioni sul proprio brand sul web e classificare i ticket di assistenza in base al tema e alla priorità. Tutto questo è possibile grazie all’AI e alle funzionalità di NLP presenti in Salesforce Einsten AI, con le funzionalità Einsten Language e Einsten Bots, per:

  • Comprendere gli insights analizzando automaticamente i testi sul web
  • Creare chatbots personalizzati, direttamente collegati al CRM
  • Migliorare i processi aziendali e la customer experience

Einsten Vision potenzia la funzionalità di Einsten Language permettendo, grazie all’ Image recognition, di identificare e classificare i tuoi prodotti e il tuo brand, per riconoscere e categorizzare ogni tipo di immagine sul web,

Lutech TenEnigen Salesforce Einsten AI Expertise

Pillole dalle esperienze reali del team TenEnigen a servizio di varie industry

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